Comprá tranquilo

Devoluciones
y cambios

Queremos que disfrutes cada producto Droper. Si algo no sale como esperabas, te acompañamos en el proceso de forma simple, clara y transparente.

🔄 10 días Arrepentimiento	📦 30 días Para cambios
🛡️ 90 días De garantía	💬 WhatsApp Respuesta rápida

En DROPER trabajamos con estándares altos para que cada producto llegue en perfectas condiciones. Pero entendemos que a veces las cosas cambian: puede que te arrepientas, que el producto no sea lo que esperabas o que tenga una falla. Para cada caso tenemos un procedimiento específico.

01 ¿Cuál es tu situación?

🤔 Me arrepentí de la compra

Si cambiaste de opinión, tenés derecho a devolver el producto sin necesidad de justificarlo. Este derecho está amparado por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (Art. 34).

Plazo
10 días corridos

Envío
A cargo de Droper

Reembolso
Total

🔁 Quiero cambiar el producto por otro

Si el producto te quedó grande, chico, querés otro color o modelo, podés solicitar un cambio. El producto no debe tener fallas ni signos de uso.

Plazo
30 días

Envío
A cargo del cliente

Logística
$14.000

⚠️ Producto defectuoso o envío incorrecto

Si recibiste un producto con falla, dañado en el envío o distinto al que pediste, nos hacemos cargo de todo. Podés elegir entre reemplazo o reembolso total.

Plazo
7 días

Envío
A cargo de Droper

Garantía
90 días

02 Condiciones generales

Para que podamos procesar tu devolución o cambio, el producto debe cumplir con lo siguiente:

✓ Estado original. Sin señales de uso, daños ni alteraciones.

✓ Packaging original. Incluyendo todos los accesorios, manuales y materiales.

✓ Comprobante de compra. Número de pedido o factura.

✓ Dentro del plazo. Según el caso que aplique (10, 30 o 7 días).

03 Proceso de cambio paso a paso

Si querés cambiar tu producto por otro modelo, color o talla:

Escribinos por WhatsApp

Contactanos al +54 9 3572 68 3546 indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.

Elegí tu sucursal de Correo Argentino

Indicanos la sucursal más cercana. Generamos el ticket de envío y te lo enviamos para que lo imprimas y lo pegues en el paquete.

Despachá el producto

Enviá el producto en su packaging original. Una vez despachado, avisanos para iniciar el seguimiento.

Revisión técnica en Droper

Al recibir el paquete, nuestro equipo verifica que el producto esté en óptimas condiciones.

Transferencia de logística

Transferís $14.000 al alias DROPER.PAGO (cubre envío de ida y vuelta) y nos enviás el comprobante por WhatsApp.

Despachamos tu nuevo producto

Te enviamos el producto de cambio a la dirección que nos indiques.

💡 Importante: El cambio es válido hasta 30 días después de realizada la compra. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente porque el producto no presenta fallas.

04 Proceso de devolución con reembolso

Si querés devolver el producto y recuperar tu dinero:

Solicitá la devolución

Escribinos por WhatsApp o email con tu número de pedido, detalle del producto y motivo de la devolución.

Recibí las instrucciones de envío

Te mandamos las indicaciones para que envíes el producto de vuelta a nuestras oficinas.

Enviá el producto

Empacalo de forma segura en su packaging original para evitar daños durante el transporte.

Inspección y reembolso

Al recibir el producto, verificamos que cumpla las condiciones. El reembolso se procesa en hasta 7 días hábiles al mismo medio de pago.

ℹ️ Si la devolución es por arrepentimiento (dentro de los 10 días), Droper cubre los gastos de envío. Si es por producto defectuoso o envío incorrecto, también. En otros casos, los costos corren por cuenta del cliente.

05 Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en acreditarse el reembolso?

Una vez que recibimos el producto y verificamos que está en condiciones, el reembolso se procesa en hasta 7 días hábiles. Si pagaste con tarjeta, puede tardar entre 15 y 30 días adicionales en reflejarse en tu resumen.

¿Qué pasa si abrí el producto y lo probé?

Para arrepentimiento, el producto debe estar sin uso y en su packaging original. Abrir la caja está bien. Si es defectuoso, no hay problema: lo abriste para detectar la falla.

¿Quién paga el envío de devolución?

Si es arrepentimiento o producto defectuoso, lo cubre Droper. Si es un cambio por preferencia, los gastos corren por cuenta del cliente: $14.000 ida y vuelta.

¿Puedo cambiar un producto de oferta o promoción?

Sí, dentro del plazo de 30 días. Si el nuevo producto es de mayor valor, abonás la diferencia. Si es de menor valor, te generamos un crédito para tu próxima compra.

¿Qué cubre la garantía de 90 días?

Fallas de fabricación no causadas por mal uso, golpes, contacto con líquidos o modificaciones. Si falla dentro de los 90 días, te enviamos un reemplazo sin costo.

¿Qué pasa si el producto se dañó durante el envío?

Fotografialo antes de abrirlo y contactanos por WhatsApp. Tenés hasta 7 días para reportar daños por transporte. Droper se hace cargo del reemplazo o reembolso total.

¿Puedo devolver solo un producto si compré varios?

Sí. El reembolso corresponde solo al producto devuelto. Si la compra incluía promo 2x1, al devolver una unidad se reajusta el precio del que conservás.

¿Cómo uso el botón de arrepentimiento?

Accedé desde el pie de nuestra web o desde el enlace al final de esta página. Al completarlo, iniciamos el proceso de devolución sin costo para vos.

¿Necesitás ayuda?

Estamos para resolver cualquier duda. Escribinos y te respondemos lo antes posible.

Esta política se rige por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor de la República Argentina.
Para reclamos ante Defensa del Consumidor, ingresá acá · Botón de arrepentimiento

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